For mange år siden var jeg med til i udstyrstest at afsløre, at mange regulatorer på markedet ikke var velegnede til at levere tilstrækkelig luft på større dybder. Det fik ingeniøren og dykkerudstyrsfabrikanten Ken Ainscough fra Lancashire til at tage udfordringen op – hans mål var at producere en regulator med topydelse. Senere solgte han sit firma Apeks til AquaLung og trak sig tilbage til sit velfortjente otium. Og resten er historie.
Hvis du i dag stiller et uskyldigt spørgsmål på et internet-forum om hvilken regulator, der er bedst, vil du blive oversvømmet af respons fra Apeks-brugere, der vil hævde, at det er spild af tid og penge at købe en hvilken som helst anden regulator end Apeks.
Nu skulle man måske tro, at det var indlysende at lytte til, hvad potentielle kunder efterspørger, men det er ikke alle virksomhedsledere, der tænker sådan. Ken...